(CRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Kapsamı
ve Hedefi
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) bir işletmeye müşteri tabanı ile ilgili olarak tam, uyumlu (tutarlı) ve bütünleşik (integrated) bakış sağlayan bir iş stratejisidir. Bu sertifika programında bilgi teknolojileri ile müşteri tatmini ve korunması (retention) üzerine odaklanılmakta; müşteri iş süreçlerinin yön birliğinin, teknoloji entegrasyonu ile dengelenmesinin yollarına odaklanılacaktır. Böylece kapsamlı CRM stratejileri ile elektronik ticaretin entegre edilebilme yolları ve CRM uygulamalarının doğru anlaşılması ile CRM’in bir stratejik araç olarak doğru kullanımını öğrenilecektir.
Kimler
Katılabilir
Müşteri yönetimi konusunda ve diğer alanlarda çalışan uzmanlar,
yönetici adayları, orta düzey yöneticiler ile orta ve küçük işletme sahipleri,
yöneticileri ve girişimciler.
Eğitimin İçeriği
• CRM
ve Strateji’ye Giriş, CRM Nedir ? Neden İhtiyaç Duyarız?
• İş
Stratejisi ve CRM İlişkisi
• Müşterimizi
Tanımak ve Anlamak
• Müşteri Verisi Nasıl Toplanır?
• Analitik CRM, Veriyi Anlamlandırmak
• Segmentasyon
ve Katmadeğerli Analizler
• Süreçlerle Entegrasyon
• Sadakat Programları
• İletişim
ve Dijital Dünyada CRM
• Örnek Kurumsal Uygulamalar
Tarih: 18 Mayıs 2024 - 22 Haziran 2024
Süre: 36 Saat, Cumartesi günleri 10:00 - 17:00 saatleri arasında.
Ücret: 18.400 TL + KDV
Kayıt Prosedürü: Ön kayıt için başvuru formunu
eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Kesin kayıt işlemleri iletişim
bilgileriniz üzerinden irtibata geçilerek gerçekleştirilecektir.
Ödeme Seçenekleri
Banka
havalesi/EFT ile ödeme
Kredi kartı ile peşin veya taksitli ödeme
Ayrıntılı Bilgi
bilgi@idea-akademi.com
